Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deinen Einkauf bei Raptor3D.
Bestellung & Zahlung
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- TWINT
- PostFinance
- Banküberweisung (Vorkasse)
Alle Zahlungen werden sicher über Saferpay (SIX Payment Services) abgewickelt.
Die Zahlung wird sofort bei Bestellung abgebucht – auch bei Vorbestellungen. Bei Banküberweisung erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.
Ja, alle Preise im Shop sind inklusive 8.1% MWST. Was du siehst, ist was du zahlst (plus allfällige Versandkosten).
Für Privatkunden bieten wir aktuell keine Zahlung auf Rechnung an. Geschäftskunden mit guter Bonität können nach Absprache ein Zahlungsziel erhalten. Kontaktiere uns dafür unter info@raptor3d.ch.
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du dort nichts findest, kontaktiere uns unter info@raptor3d.ch mit deinem Namen und der ungefähren Bestellzeit.
Versand & Lieferung
| Bestellwert unter CHF 75.00 | CHF 8.90 |
| Bestellwert ab CHF 75.00 | Kostenlos! |
Ausnahme: 3D-Drucker über 32 kg – Versandkosten auf Anfrage.
| Auf Lager | 1–3 Werktage |
| Nur X Stück verfügbar | 1–3 Werktage |
| Vorbestellung möglich | 1–3 Wochen |
| Nicht verfügbar | Nicht bestellbar |
Mehr Details: Versand & Lieferung
Wenn du den blauen Status siehst, ist das Produkt aktuell nicht bei uns an Lager, kann aber trotzdem bestellt werden.
Typische Fälle:
- Neue Produkte, die wir bereits beim Hersteller bestellt haben
- Temporär ausverkaufte Artikel, die nachbestellt werden
- Produkte mit längerer Lieferzeit vom Hersteller
Wichtig: Die Bezahlung erfolgt sofort bei Bestellung. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald deine Bestellung versandbereit ist.
Ja, solange wir die Ware noch nicht beim Hersteller bestellt haben. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@raptor3d.ch.
Falls die Bestellung beim Hersteller bereits ausgelöst wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wir liefern primär in die Schweiz und Liechtenstein. Für Lieferungen ins Ausland kontaktiere uns bitte unter info@raptor3d.ch für ein individuelles Angebot.
Ja! Abholung ist möglich an der Bruggerstrasse 6, 5103 Wildegg.
Öffnungszeiten:
- Mo–Mi: 09:00–17:00 Uhr
- Do: 09:00–20:00 Uhr
- Fr: 09:00–17:00 Uhr
- Sa: 13:00–17:00 Uhr (nur mit Terminbuchung)
Wichtig: Bitte warte auf unsere Abholungsaufforderung per E-Mail, bevor du vorbeikommst.
Bitte melde Transportschäden unverzüglich (innerhalb von 7 Tagen) mit Fotos an info@raptor3d.ch. Wir finden dann eine Lösung.
Rückgabe & Umtausch
Ja! Wir bieten ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
- Ware originalverpackt und unbenutzt
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
- Vorherige Anmeldung per E-Mail
Die Rücksendekosten trägst du.
Nein. Geöffnete Filamentrollen können wir aus Qualitätsgründen nicht zurücknehmen. Filament ist feuchtigkeitsempfindlich – einmal geöffnet, können wir die Qualität nicht mehr garantieren.
Bei Defekten innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung kontaktiere uns unter info@raptor3d.ch mit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Defekts
Wir bieten dann Ersatz, Reparatur oder Erstattung an.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Produkte & 3D-Druck
PLA ist ideal für Einsteiger:
- Einfach zu drucken (190–220°C)
- Kein beheiztes Bett nötig
- Kaum Warping
- Geruchsarm
Wir empfehlen Polymaker PolyLite PLA – top Qualität zu fairem Preis.
Filament sollte trocken und lichtgeschützt gelagert werden:
- In luftdichten Behältern oder Beuteln mit Silica-Gel
- Feuchtigkeit zieht Feuchtigkeit → schlechtere Druckqualität
- Besonders wichtig bei: Nylon, TPU, PETG
Ja! Bei den meisten Filamenten findest du auf der Produktseite einen Link zum technischen Datenblatt (TDS) mit Druckparametern und Materialeigenschaften.
Konto & Datenschutz
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto hast du aber folgende Vorteile:
- Bestellübersicht und Tracking
- Schnellerer Checkout
- Adresse speichern
Sende uns eine E-Mail an info@raptor3d.ch mit dem Betreff "Kontolöschung". Wir löschen dein Konto und alle personenbezogenen Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Wir speichern nur, was wir zur Bestellabwicklung brauchen: Name, Adresse, E-Mail, Bestellhistorie. Mehr Details findest du in unserer Datenschutz.
Ja! In unserer Datenschutz findest du einen Button, um Google Analytics zu deaktivieren.
Noch Fragen?
Deine Frage wurde nicht beantwortet? Kontaktiere uns:
info@raptor3d.ch
Raptor3D GmbH, Bruggerstrasse 6, 5103 Wildegg
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.