Politique de confidentialité
Mise à jour : décembre 2024
1. Responsable
Raptor3D GmbH
Bruggerstrasse 6
5103 Wildegg
Suisse
E-Mail: info@raptor3d.ch
2. Collecte et traitement des données
2.1 Fichiers journaux du serveur
Lors de chaque accès à notre site web, les données suivantes sont automatiquement collectées :
- Adresse IP (anonymisée)
- Date et heure de l'accès
- Page/fichier consulté
- Volume de données transférées
- Navigateur et système d'exploitation
- Page de référence (referrer)
Ces données servent à assurer le fonctionnement du site et sont supprimées après 30 jours.
2.2 Compte client et commandes
Lors d'une inscription ou d'une commande, nous collectons :
- Nom et adresse
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement
- Historique des commandes
Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat et sont conservées conformément aux délais légaux (10 ans pour les documents commerciaux).
2.3 Formulaire de contact
Lors de l'utilisation de notre formulaire de contact, vos données sont enregistrées pour le traitement de votre demande et supprimées après traitement, sauf obligations légales de conservation.
4. Analyse web
4.1 Google Tag Manager
Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer les balises du site web. Le Tag Manager lui-même ne stocke pas de cookies et ne collecte pas de données personnelles. Il permet le déclenchement d'autres balises qui peuvent collecter des données.
Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
4.2 Google Analytics 4
Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) pour analyser l'utilisation du site web. Cela nous aide à améliorer notre offre.
Données collectées :
- Pages visitées et durée de visite
- Origine des visiteurs (moteur de recherche, accès direct, liens)
- Localisation approximative (pays, région, ville)
- Type d'appareil, navigateur et système d'exploitation
- Interactions e-commerce (produits consultés, actions panier, achats)
Mesures de protection des données :
- Anonymisation de l'IP activée
- Pas de transmission à des tiers
- Contrat de sous-traitance conclu avec Google
- Les données sont automatiquement supprimées après 14 mois
Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
Plus d'informations : Politique de confidentialité Google
4.3 Suivi e-commerce
Dans le cadre de Google Analytics, nous collectons des données e-commerce anonymisées :
- Quels produits sont consultés
- Quels produits sont ajoutés au panier
- À quelle étape le processus de commande est abandonné
- Commandes finalisées (chiffre d'affaires, catégories de produits)
Ces données nous aident à optimiser le processus d'achat et à améliorer notre assortiment. Aucune attribution à des personnes individuelles n'est effectuée.
5. Opt-out (droit d'opposition)
Vous pouvez empêcher la collecte par Google Analytics de la manière suivante :
5.1 Extension de navigateur
Installez le module complémentaire officiel de désactivation de Google Analytics :
→ Module de désactivation Google Analytics
5.2 Définir un cookie Opt-out
Cliquez sur le bouton suivant pour définir un cookie opt-out. Celui-ci empêche la collecte lors de futures visites sur ce site :
Remarque : Le cookie opt-out ne fonctionne que dans ce navigateur et sera supprimé si vous effacez vos cookies.
6. Traitement des paiements
Pour le traitement des paiements, nous utilisons Saferpay (SIX Payment Services AG). Lors des paiements par carte, vos données de paiement sont transmises directement à Saferpay et y sont traitées. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit.
Plus d'informations : Politique de confidentialité Saferpay
7. Services externes
7.1 Google Fonts (local)
Les polices sont chargées localement depuis notre serveur. Aucune connexion aux serveurs Google n'est établie.
7.2 Transporteurs
Pour la livraison de votre commande, nous transmettons les données d'adresse nécessaires à nos partenaires de transport (Post CH, DPD).
7.3 Google OAuth (connexion)
Vous pouvez optionnellement vous connecter avec votre compte Google. Les données suivantes sont alors transmises par Google : nom, adresse e-mail et photo de profil. Nous stockons ces données pour la gestion du compte.
Plus d'informations : Politique de confidentialité Google
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :
- Cryptage SSL/TLS de toutes les transmissions de données
- Stockage crypté des mots de passe
- Mises à jour de sécurité régulières
- Restrictions d'accès aux données personnelles
9. Transfert de données à l'étranger
L'utilisation des services Google peut entraîner le transfert de données aux États-Unis. Google est certifié dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework, qui garantit un niveau de protection des données adéquat.
Plus d'informations : Data Privacy Framework
10. Vos droits
Conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Vous pouvez à tout moment demander des informations sur vos données enregistrées.
- Droit de rectification : Les données inexactes seront corrigées sur votre demande.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si des obligations légales de conservation s'y opposent.
- Droit d'opposition : Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement des données à des fins d'analyse (voir Opt-out).
- Portabilité des données : Vous pouvez demander vos données dans un format courant.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@raptor3d.ch.
11. Autorité de surveillance
En cas de réclamation, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :
EDÖB
Feldeggweg 1
3003 Bern
www.edoeb.admin.ch
12. Modifications
Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique de confidentialité si nécessaire. La version actuelle est toujours disponible sur cette page.