Questions fréquentes (FAQ)

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• TWINT
• PostFinance
• Virement bancaire (prépaiement)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Saferpay (SIX Payment Services).

Le paiement est débité immédiatement lors de la commande – y compris pour les précommandes. Pour les virements bancaires, l'expédition a lieu après réception du paiement.

Oui, tous les prix affichés dans la boutique sont TTC (8.1% TVA incluse). Le prix affiché est le prix final (hors frais de livraison éventuels).

Pour les particuliers, nous ne proposons pas actuellement le paiement sur facture. Les entreprises avec une bonne solvabilité peuvent obtenir un délai de paiement sur demande. Contactez-nous à info@raptor3d.ch.

Vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu n'y trouves rien, contacte-nous à info@raptor3d.ch avec ton nom et l'heure approximative de la commande.

Exception : imprimantes 3D de plus de 32 kg – frais de livraison sur demande.

Plus de détails : Livraison

Lorsque tu vois le statut bleu, le produit n'est actuellement pas en stock chez nous, mais peut tout de même être commandé.

Cas typiques :

• Nouveaux produits que nous avons déjà commandés auprès du fabricant
• Articles temporairement épuisés en cours de réapprovisionnement
• Produits avec un délai de livraison plus long du fabricant

Important : Le paiement est effectué immédiatement lors de la commande. Tu recevras une notification dès que ta commande sera prête à être expédiée.

Oui, tant que nous n'avons pas encore commandé la marchandise auprès du fabricant. Contacte-nous le plus rapidement possible à info@raptor3d.ch.

Si la commande a déjà été passée auprès du fabricant, une annulation n'est malheureusement plus possible.

Nous livrons principalement en Suisse et au Liechtenstein. Pour les livraisons à l'étranger, contacte-nous à info@raptor3d.ch pour une offre personnalisée.

Oui ! Le retrait est possible à la Bruggerstrasse 6, 5103 Wildegg.

Heures d'ouverture :

• Lu–Me : 09h00–17h00
• Je : 09h00–20h00
• Ve : 09h00–17h00
• Sa : 13h00–17h00 (sur rendez-vous uniquement)

Important : Merci d'attendre notre e-mail de confirmation avant de venir chercher ta commande.

Signale les dommages de transport immédiatement (dans les 7 jours) avec des photos à info@raptor3d.ch. Nous trouverons une solution ensemble.

Oui ! Nous offrons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Conditions :

• Marchandise dans son emballage d'origine et non utilisée
• Retour dans les 14 jours
• Inscription préalable par e-mail

Les frais de retour sont à ta charge.

Non. Nous ne pouvons pas reprendre les bobines de filament ouvertes pour des raisons de qualité. Le filament est sensible à l'humidité – une fois ouvert, nous ne pouvons plus garantir sa qualité.

En cas de défaut dans le cadre de la garantie de 2 ans, contacte-nous à info@raptor3d.ch avec :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos du défaut

Nous te proposerons alors un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine.

PLA est idéal pour les débutants :

• Facile à imprimer (190–220°C)
• Pas besoin de plateau chauffant
• Peu de déformation (warping)
• Peu d'odeur

Nous recommandons Polymaker PolyLite PLA – excellente qualité à prix abordable.

Le filament doit être stocké au sec et à l'abri de la lumière :

• Dans des contenants hermétiques ou des sachets avec du gel de silice
• L'humidité attire l'humidité → qualité d'impression dégradée
• Particulièrement important pour : Nylon, TPU, PETG

Oui ! Pour la plupart des filaments, tu trouveras sur la page produit un lien vers la fiche technique (TDS) avec les paramètres d'impression et les propriétés du matériau.

Non, tu peux aussi commander en tant qu'invité. Mais avec un compte, tu bénéficies des avantages suivants :

• Aperçu des commandes et suivi
• Paiement plus rapide
• Enregistrement de l'adresse

Envoie-nous un e-mail à info@raptor3d.ch avec l'objet « Suppression de compte ». Nous supprimerons ton compte et toutes les données personnelles, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'applique.

Nous ne conservons que ce qui est nécessaire au traitement des commandes : nom, adresse, e-mail, historique des commandes. Plus de détails dans notre Protection des données.

Oui ! Dans notre Protection des données tu trouveras un bouton pour désactiver Google Analytics.